Devido a eventuais constrangimentos no controlo de fronteiras das partidas recomendamos que passageiros de voos internacionais (extra UE) cheguem com maiorantecedência ao aeroporto.
Promoções de viagens
A porta de embarque para grandes aventuras e destinos
Pedimos desculpas, não temos promoções ativas neste momento.
Fazer uma viagem de avião com crianças não tem de ser uma tarefa difícil. Basta que se prepare e antecipe situações, para que tudo corra sem contratempos e seja muito divertido. Siga as nossas sugestões e tenha uma boa viagem.
Para mais informações e sugestões de como viajar com crianças, descarregue o documento completo.
Quando fizer a sua reserva informe a companhia aérea ou o seu agente viagens de que vai viajar com crianças. Eles poderão dar algumas sugestões, como reservar um voo noturno para que as crianças possam manter o seu padrão de sono habitual, ou reservar lugares localizados à janela.
Que documentos são necessários?
As crianças deverão ter sempre o seu próprio Cartão do Cidadão/Bilhete de Identidade e Passaporte, se aplicável.
Tenha em conta que, para validar a idade de todas as crianças menores de dois anos, a certidão de nascimento, por não ter fotografia, poderá não ser aceite pela companhia aérea.
Já no aeroporto, lembre-se que todas as crianças (mesmo as que viajam ao colo, sem reserva de lugar) também necessitam de cartão de embarque.
Considere também que na TAP uma criança que precise de viajar nos primeiros sete dias de vida tem de ter autorização do médico TAP (não é suficiente a autorização do médico do bebé). Este procedimento poderá ser diferente com outras companhias.
Se for o caso, tenha em conta que o direito da companhia aérea prevalece e poderá ver recusado o embarque do bebé.
A criança não vai acompanhada pelos pais. É necessária alguma documentação extra?
Dias antes de embarcar, explique aos seus filhos o que vão fazer e por onde têm de passar até chegar ao avião. Explique-lhes, de forma positiva, para que não sintam medo ou desconforto, que é importante manterem-se junto a si.
Viajar de avião pode ser cansativo para as crianças, sobretudo em voos de longo curso. O ar seco e a baixa pressão atmosférica no avião podem provocar ansiedade, assim como a falta de espaço para brincar pode provocar irritabilidade.
Para garantir que está tudo a postos para a viagem, visite o pediatra. Assim terá a certeza de que os seus filhos estão bem e/ou que têm as vacinas necessárias para viajar.
Se alguma criança estiver doente com, por exemplo, varicela ou sarampo, tem obrigatoriamente de informar a companhia aérea antes da viagem, para saber as condições de aceitação.
Leve pastilhas elásticas e rebuçados para, em caso de necessidade, evitar a dor nos ouvidos.
Certifique-se de que as crianças se mantêm hidratadas. As bebidas mais aconselháveis, para além da água, são sumos de frutas ou chá. Evite bebidas gaseificadas por causa dos efeitos diuréticos. Se precisar de transportar líquidos como bagagem de cabine tenha em atenção as restrições impostas.
Vou viajar em família e temos muita bagagem. Como posso simplificar a viagem?
Quando viaja com muita bagagem, o aeroporto tem à sua disposição serviços de bagagem e de assistência personalizada que tornam tudo mais fácil, libertando-lhe a atenção e os movimentos para o que é mais importante: a sua família.
Chegámos ao aeroporto. E agora?
O aeroporto é um espaço grande, com muita gente a circular. O principal é manter as crianças junto a si e assegurar que estão ambientadas e bem dispostas.
Algumas sugestões:
- Tenha disponível roupa adequada às diferenças de temperatura no aeroporto, no avião e no destino.
- Para tratar de tudo sem pressas, chegue cedo. Reserve duas horas para voos domésticos ou europeus, e três horas para voos intercontinentais.
- Regra geral, os passageiros com crianças estão autorizados a embarcar primeiro. Para que isso aconteça, chegue à porta de embarque antes deste começar.
- Nunca deixe as crianças sozinhas, mesmo quando for à casa de banho. Caso perca de vista o seu filho, peça ajuda a um membro do staff.
- No aeroporto há diversas opções de entretenimento para as crianças, incluindo ver os aviões a aterrar e levantar voo, ou brincar nos parques infantis. Mantenha-os ativos para que no voo estejam mais sossegados e tranquilos.
- Se precisa do carrinho de bebé até ao embarque, a companhia aérea fará o check-gate do mesmo para que seja colocado no compartimento de carga para transporte. Uma vez no destino, ser-lhe-á devolvido. Tenha em conta que a maioria das companhias aéreas não se responsabiliza por danos ocorridos fora do check-in.
- Todos os passageiros têm de passar pelo raio-X, incluindo as crianças. Apenas crianças de colo passam com os pais. Lembre-se que também a bagagem de mão tem de passar no controlo. Para saber o que pode transportar consulte a página com informação relativa à bagagem de mão.
- Se a criança está no carrinho, passe-a para o seu colo, e antes de passar o carrinho pelo raio-X, retire os equipamento e artigos de todas as bolsas e coloque-os nos tabuleiros adequados para a inspeção.
Viajo com uma criança que requer cuidados especiais. O que devo saber?
Garantir o bem-estar e tranquilidade das crianças que têm necessidades especiais é essencial. Assim:
- Informe o agente de segurança se a criança tiver um dispositivo médico especial. Apresente declaração médica ou outro documento comprovativo.
- Se acha que o seu filho poderá ficar incomodado durante o processo de inspeção, fale com ele e ajude-o a encontrar a melhor forma de minimizar o stress.
- Nunca deixe o seu filho sozinho durante o processo de inspeção, mesmo quando é necessário uma inspeção particular.
- O adulto que viaja com a criança é a única pessoa responsável por retirá-la do dispositivo para inspeção.
- Se o seu filho não consegue andar ou manter-se de pé, o agente de segurança fará a inspeção, enquanto a criança permanece no equipamento.
Para apoiar todos os passageiros com mobilidade reduzida, o serviço Myway está disponível no aeroporto.
No momento da reserva, informe a sua companhia aérea sobre o serviço de assistência especial que é necessário, a companhia aérea avisará o aeroporto. Para mais informações sobre MyWay, consulte a página sobre o serviço.
Finalmente a bordo!
Durante o voo, é importante que as crianças estejam calmas, entretidas e seguras. Para maior conforto a bordo, siga as nossas sugestões:
- Peça à hospedeira para tomar conta da criança, quando se deslocar à casa de banho.
- Para maior bem-estar, descalce os sapatos ao seu filho, pois os pés podem inchar devido à altitude elevada.
- Mantenha o seu filho ocupado durante o voo. Use os brinquedos que leva consigo ou informe-se se a companhia aérea tem brinquedos disponíveis.
- Se o seu filho tiver um jogo eletrónico, desligue o som, e certifique- se de que não é utilizado na descolagem e na aterragem.
Uma vez no destino, espere que os outros passageiros saiam do avião para que esteja mais à vontade para recolher a sua bagagem.
A marca portuguesa de acessórios cheios de estilo, irresistíveis para quem anda em viagem: malas, sapatos, lenços, relógios, chapéus, cintos e bijutería. Uma loja com novidades todas as semanas, que vale a pena visitar sempre.
Este site é propriedade da ANA - Aeroportos de Portugal, SA. (doravante designada por ANA). As Políticas de Serviço aqui patentes regulamentam a relação que é estabelecida entre a ANA e o utilizador do Site. Estas políticas poderão ser objeto de alteração sempre que a ANA considere necessário. No caso de a ANA decidir alterar estas Políticas de Serviço, a nova versão substituirá a presente e vigorará a partir da data da sua publicação neste site. A relação entre a ANA e todos os utilizadores passará a reger-se pela nova versão publicada. Aconselhamo-lo a visitar periodicamente esta página, para assegurar que conhece as Políticas de Serviço em vigor. Tenha também presente que a ANA também se reserva o direito de alterar o conteúdo deste site, a qualquer momento. Se o utilizador não estiver de acordo com estes termos e condições não poderá continuar a utilizar este site nem efetuar qualquer reserva de serviço nele integrado. O objetivo do site é disponibilizar informação comercial e operacional considerada relevante para os utilizadores dos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Madeira e Açores.
MEIOS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
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Cartão de Crédito A reserva dos serviços disponibilizados no site pode ser paga através de cartões de crédito da rede VISA ou Mastercard de que o utilizador seja beneficiário. No cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de abril de 2001, todos os pedidos de autorização para a concretização de transações utilizando cartões daqueles sistemas, só poderão ser processados pela RedUnicre desde que nos elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respetivo cartão. O código de segurança é um número composto por três dígitos, impressos no verso do cartão, a seguir ao número, ao lado direito do painel de assinatura de todos os cartões VISA e Europay. As reservas efetuadas com Cartão de Crédito estão sujeitas a confirmação da RedUnicre. Se o pedido for recusado, deverá contactar o banco, ou entidade emissora do seu cartão, para obter esclarecimentos adicionais.
MBnet O MBnet é solução da SIBS – entidade responsável pela rede Multibanco - para, de uma forma simples e segura, realizar pagamentos no site www.ana.pt. Não é necessário que tenha cartão de crédito. Basta aderir ao MBnet numa caixa Multibanco ou através do seu homebanking. Quando se decidir pela aquisição de um serviço, pode aceder ao site www.mbnet.pt e gerar um número de cartão de crédito, definindo o montante máximo da transação. Quando efetuar o pagamento, o valor da compra, até esse limite, será debitado na sua conta bancária. Como se trata de um cartão virtual, válido apenas para uma transação e para um montante até ao valor máximo que definiu, a utilização do MBnet garante-lhe uma maior segurança.
Política de preços Todos os preços mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor para Portugal.
Política cambial A moeda que serve de base para a indicação dos preços dos serviços é o Euro e a aquisição final realiza-se em Euros.
SERVIÇO DE ESTACIONAMENTO
Enquadramento Para efeitos da reserva a efetuar, o cliente obriga-se a conhecer e cumprir o “Regulamento de Funcionamento e Utilização dos Parques de Estacionamento e das Zonas Dedicadas à Largada e Tomada de Utentes nos Aeroportos, SA” (Regulamento n.º 386/2019, de 30 de abril e relativo ao Funcionamento e Utilização dos Parques de Estacionamento e das Zonas Dedicadas à Largada e Tomada de Utentes nos Aeroportos, publicado no Diário da República nº 83, 2ª série, de 30 de abril de 2019).
Da Responsabilidade Nos termos do previsto no artigo 27.º do Regulamento n.º 386/2019, de 30 de abril e relativo ao Funcionamento e Utilização dos Parques de Estacionamento e das Zonas Dedicadas à Largada e Tomada de Utentes nos Aeroportos, publicado no Diário da República nº 83, 2ª série, de 30 de abril de 2019, a paragem e o estacionamento nos parques e nas zonas dedicadas à largada e tomada de utentes não configuram um contrato de depósito, quer dos veículos, quer dos objetos existentes no seu interior, pelo que a ANA e/ou o prestador de serviços por ela contratado não respondem por qualquer furto, roubo, danos ou prejuízos causados por terceiros nos veículos, assim como não têm qualquer dever ou obrigação de guarda, conservação e manutenção dos veículos estacionados.
Produtos e Preços A ANA tem um vasto leque de oferta de estacionamento. Esta oferta varia consoante os parques escolhidos e está limitada ao número de lugares disponíveis. Os preços e respetivas modalidades existentes por parque e, exibidas no site, estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.
Condições Gerais de Reserva Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados solicitados no formulário, sob pena desta não ser validada pela ANA. Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação com o voucher de estacionamento e um e-mail com a fatura. Deverá levar consigo uma cópia impressa do voucher que recebeu e/ou uma versão digital do código QR da reserva, e fazer a sua leitura num dos equipamentos de entrada do parque. Recomendamos que imprima igualmente o voucher em formato físico, para o caso de a leitura do dispositivo falhar (o que por vezes ocorre devido aos níveis de luminosidade do dispositivo ou a outros fatores externos).
Entrada/Saída do Parque Caso a entrada do parque esteja equipada com leitor de código de barras/QR Code, deverá passar o voucher nesse leitor. A barreira abrirá e poderá estacionar num lugar vago à sua escolha, pela duração da sua reserva. Após a correta leitura do voucher, em alguns dos parques poderá ser emitido um bilhete de forma automática, sem que pressione qualquer botão. Guarde esse bilhete, caso seja necessário pagar valores adicionais em excesso da reserva – nos casos em que não há emissão de bilhete, o sistema utilizará a matrícula para calcular o valor em excesso. Caso tenha ultrapassado o período da sua reserva, o bilhete deve ser apresentado juntamente com o voucher na caixa manual antes de sair do parque, de forma a ser validado; caso contrário dirija-se à saída. Em momento algum utilize o sistema Via Verde, uma vez que não é compatível com o serviço de reservas. A entrada no parque através do sistema Via Verde impede a utilização do voucher. Não haverá lugar à devolução do valor do mesmo.
Cancelamento O cliente poderá efetuar o cancelamento da reserva sem custos, até 12 horas de antecedência da hora prevista de entrada. Cancelamentos posteriores não serão reembolsados. Para efetuar o cancelamento, o cliente deve aceder à plataforma à sua área pessoal – caso tenha feito o login - ou através da referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), e-mail utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva– caso tenha reservado sem ter feito o login, ou contactar os nossos serviços, através do contacto telefónico 808 919 091 ou do envio de e-mail para os seguintes endereços: - Reservas para Aeroporto de Lisboa - lisboapark@ana.pt - Reservas para Aeroporto do Porto - portopark@ana.pt - Reservas para Aeroporto do Faro - faropark@ana.pt - Reservas para Aeroporto do Madeira - madeirapark@ana.pt seguindo as instruções dadas pelo operador. Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso. O voucher é de utilização única e apenas garante o acesso ao parque e respetivo estacionamento. Os lugares não são marcados, salvo indicação. A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva. O condutor do veículo é responsável por quaisquer danos causados no parque, à ANA ou a terceiros. A reserva de estacionamento e a sua utilização não dispensa a consulta do regulamento de parque, em vigor, disponível para consulta nas caixas de pagamento manual.
LOUNGE
O “Lounge ANA” foi desenvolvido a pensar no conforto e na conveniência dos passageiros que viajam frequentemente e que optam por uma experiência diferenciada. Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro e Madeira e pode ser reservado através do site www.ana.pt, com um tempo máximo de utilização de 3 horas. Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio.
Condições Gerais de Reserva Ao efetuar a reserva, o cliente, deve preencher corretamente os dados solicitados no formulário, sob pena desta não ser validada pela ANA. Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação com o voucher e um e-mail com a fatura. O voucher deverá ser impresso e apresentado à entrada do Lounge. Informamos adicionalmente que poderá ser solicitado também, aquando da entrada no Lounge, o respetivo cartão de embarque.
Cancelamento O cliente poderá efetuar o cancelamento/reagendamento da reserva sem custos, até 1 hora de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados. Para efetuar o cancelamento, o cliente deve aceder à plataforma à sua área pessoal (caso tenha feito o login) ou através da referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), e-mail utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva (caso tenha reservado sem ter feito o login). Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso. O voucher é de utilização única. A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.
FAST TRACK
O serviço Fast Track é um canal prioritário que permite a passagem no controlo de segurança mais rapidamente. O serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Madeira e Ponta Delgada e pode ser reservado através do site www.ana.pt. Os preços exibidos no site estão sujeitos a alterações e atualizações sem aviso prévio. A ANA chama a atenção para o facto que o “Fast Track”, apesar de tornar mais rápido todo o percurso até ao avião ao reduzir o tempo de espera nas filas, não substitui nem abrevia os procedimentos obrigatórios de check-in, controlo de segurança ou embarque. Assim, recomenda-se sempre que reserve tempo para estes procedimentos. Alertamos que, em caso de greve, o canal de Fast Track poderá estar condicionado, pelo que outro canal poderá ser disponibilizado para o efeito.
Condições Gerais de Reserva Ao efetuar a reserva, o cliente deve preencher corretamente os dados solicitados no formulário, sob pena desta não ser validada pela ANA. Sempre que um cliente efetuar uma reserva, irá receber um e-mail de confirmação com o voucher e outro e-mail com a fatura. Uma vez no aeroporto, após ter feito o check-in, deverá dirigir-se à fila Fast Track, munido do respetivo cartão de embarque e do voucher e aí apresentar o comprovativo com o código de barras.
Cancelamento O cliente poderá efetuar o cancelamento da reserva sem custos, até 1 hora de antecedência do dia reservado. Cancelamentos e reagendamentos posteriores não serão reembolsados. Para efetuar o cancelamento, o cliente deve aceder à plataforma à sua área pessoal – caso tenha feito o login - ou através da referência de reserva (começa por ANA-xxxxx), e-mail utilizado na compra, código postal e localidade, através da opção: Log-in - Login c/ referência da reserva– caso tenha reservado sem ter feito o login. Se, por razões alheias à ANA, as reservas não forem utilizadas, não haverá lugar a reembolso. O voucher é de utilização única. A não utilização ou utilização parcial do voucher, não confere direito de devolução total ou parcial do valor da reserva.
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Janeiro 2025
Política de Privacidade
Política de Privacidade da ANA - Aeroportos de Portugal, S.A.
Enquadramento
A ANA – Aeroportos de Portugal, S.A. (doravante designada por ANA) tem como compromisso assegurar a privacidade e proteção dos dados pessoais de todos quantos com ela se relacionam, designadamente os utilizadores do site www.ana.pt.
A presente Política de Privacidade é complementada pelos Termos e Condições.
Quem é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais?
A entidade responsável pelos dados pessoais é a ANA - Aeroportos de Portugal, S.A.
Rua D, Edifício 120, Aeroporto de Lisboa
1700-008 Lisboa
Telf.: 21 841 35 00
Que dados pessoais recolhemos?
Recolhemos dados pessoais sobre os utilizadores quando estes procedem à reserva de algum dos serviços disponíveis em cada um dos Aeroportos, através do preenchimento de um formulário. Ao proceder à reserva de um serviço o utilizador terá de inserir o seu nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone e dados para a faturação do serviço. Os dados pessoais recolhidos são indispensáveis à prestação do serviço por parte da ANA e a sua disponibilização implica o conhecimento e aceitação da presente política de privacidade.
Com que finalidade utilizamos os dados pessoais que recolhemos?
Os dados pessoais que recolhemos são utilizados para prestação do serviço, gestão de clientes e cumprimentos de obrigações legais e fiscais.
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ANA-AEROPORTOS DE PORTUGAL, S.A. – DPO
Rua D, Edifício 120, Aeroporto de Lisboa, 1700-008 Lisboa
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